岗位职责：

1、负责接听客户来电以及在线咨询，正确处理客户问题，向客户提供快速、准确与专业的咨询及其他服务需求，并做详细记录。

2、负责客户资料的收集和系统录入，提炼客户需求，提交给相关部门进行相应的数据分析。

3、对于疑难问题或投诉，需详细记录相关信息，明确答复时间，按照流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决。

4、定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系。

5、按时参加部门安排的各项培训和考核，提升专业技能及服务技巧。

6、在微营销中使用微信等方式及时回复客户的疑问。

7、对客服工作有自己的想法，能对部门工作提出有价值的建议。

8、负责配合市场部做好售后支持以及客户关系维护工作。

任职要求：

1、擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出；

2、具有较强沟通协调能力及较强的保密意识，个性开朗主动，喜欢挑战的进步青年；
3、诚实自信，乐观进取，具有高度的工作热情； 
4、良好的团队合作精神，具有敬业精神；
5、适应能力和学习能力较强，能迅速进入工作状态中；
6、稳重踏实，吃苦耐劳，能够承受较大的工作压力。

工作地址：新模范马路5号（丁家桥校区科技楼B座6楼）